Câu Hỏi Thường Gặp

Không. noohu áp dụng chính sách một tài khoản trên mỗi cá nhân, thiết bị và hộ gia đình. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm Điều khoản & Điều kiện và có thể dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan, kể cả thu hồi số dư và tiền thưởng.

Truy cập trang đăng nhập noohu và nhấn "Quên mật khẩu?". Nhập địa chỉ email đã đăng ký – hệ thống sẽ gửi mã OTP về email hoặc số điện thoại của bạn. Nhập mã và tạo mật khẩu mới. Nếu vẫn không truy cập được, liên hệ live chat 24/7 để được hỗ trợ trực tiếp.

KYC (Know Your Customer – Xác minh khách hàng) là quy trình noohu yêu cầu bạn cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Bạn sẽ được yêu cầu xác minh khi rút tiền lần đầu, khi số tiền rút vượt mức nhất định, hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động cần xác minh. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong 24 giờ làm việc.

Vào mục Cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập và chọn "Thông tin cá nhân". Để thay đổi email hoặc số điện thoại, bạn cần xác minh danh tính bằng mã OTP gửi đến thông tin cũ trước, sau đó nhập thông tin mới và xác nhận. Nếu không còn truy cập được thông tin cũ, liên hệ đội hỗ trợ kèm ảnh CMND để được hỗ trợ thủ công.

noohu hỗ trợ đầy đủ các phương thức phổ biến tại Việt Nam: ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay; chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, MB Bank và hơn 30 ngân hàng khác); và tiền điện tử USDT. Tất cả giao dịch bằng VNĐ, trừ USDT được quy đổi theo tỷ giá nội bộ.

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức nạp tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản. Ví điện tử thường xử lý tức thì; chuyển khoản ngân hàng có thể mất 5–30 phút tùy giờ trong ngày. Nếu giao dịch chưa được ghi nhận sau 30 phút, hãy liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình biên lai.

noohu cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 15 phút đến 24 giờ làm việc. Ví điện tử thường nhanh hơn (15–60 phút); chuyển khoản ngân hàng có thể cần đến 24 giờ tùy giờ cắt của ngân hàng. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Tài khoản chưa xác minh KYC có thể bị giữ yêu cầu cho đến khi hoàn tất xác minh.

Không. Để bảo mật và tuân thủ quy định chống rửa tiền, tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền phải được đăng ký chính thức dưới tên của chủ tài khoản noohu. Yêu cầu rút sang tài khoản người khác sẽ bị từ chối và có thể dẫn đến điều tra tài khoản.

noohu không thu phí giao dịch cho các lần nạp tiền thông thường. Đối với rút tiền, một số phương thức có thể phát sinh phí xử lý nhỏ được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch. Phí chuyển khoản ngân hàng (nếu có) thuộc về chính sách của ngân hàng bạn sử dụng.

noohu cung cấp đa dạng sản phẩm: Cá cược thể thao (bóng đá V-League và quốc tế, bóng rổ NBA, các môn khác); Casino trực tuyến (baccarat, roulette, blackjack, xóc đĩa với dealer thật); Đá gà trực tiếp; Nổ hũ (slots) từ các nhà cung cấp hàng đầu; và nhiều game giải trí khác.

Không. Theo Điều khoản của noohu, mọi cược đã được hệ thống xác nhận thành công là cuối cùng và không thể hủy. Vì vậy hãy kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận. Trong trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía noohu dẫn đến cược bị ghi sai, hãy liên hệ hỗ trợ ngay để được xem xét.

Tỷ lệ cược tại noohu được cập nhật theo thời gian thực dựa trên diễn biến thị trường. Đối với cá cược trực tiếp (live betting), tỷ lệ thay đổi liên tục theo từng phút thi đấu. Cược đã được xác nhận sẽ giữ nguyên tỷ lệ tại thời điểm đặt, không bị ảnh hưởng bởi thay đổi tỷ lệ sau đó.

Nếu một sự kiện thể thao bị hoãn và diễn ra trong vòng 24 giờ so với giờ dự kiến ban đầu, cược thường vẫn được giữ nguyên hiệu lực. Nếu sự kiện bị hủy hoàn toàn hoặc hoãn quá 24 giờ, cược sẽ được hoàn tiền về tài khoản của bạn trong vòng 24 giờ làm việc. Chi tiết xem trong Điều khoản & Điều kiện.

Vòng cược là số lần bạn phải cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút. Ví dụ: thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt tổng cộng 10.000.000 VNĐ (500.000 × 20) trước khi rút phần thưởng. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

Không. Thưởng chào mừng dành cho người mới chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị và hộ gia đình. Cố tình tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý theo Điều khoản của noohu, bao gồm thu hồi toàn bộ tiền thưởng và đình chỉ tài khoản.

Có. Mỗi khoản thưởng đều có thời hạn sử dụng được ghi rõ trong điều kiện chương trình (thường từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày kích hoạt). Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược trong thời hạn sẽ bị xóa tự động. Hãy kiểm tra thời hạn trong mục "Khuyến mãi của tôi" trong tài khoản noohu.

Hãy ngay lập tức đổi mật khẩu qua trang đăng nhập và liên hệ live chat noohu 24/7. Cung cấp thông tin tài khoản và mô tả tình huống – đội ngũ bảo mật sẽ tạm khóa tài khoản để điều tra và hỗ trợ khôi phục. Đừng chờ đợi vì mỗi phút có thể dẫn đến thiệt hại thêm.

Có. noohu hỗ trợ xác thực hai yếu tố qua OTP gửi đến số điện thoại của bạn. Bật 2FA trong mục Cài đặt bảo mật của tài khoản. Khi đã bật, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới bạn sẽ cần nhập mã OTP – tăng đáng kể mức độ bảo vệ tài khoản dù ai đó biết mật khẩu của bạn.

Tất cả dữ liệu truyền tải đều được mã hóa bằng SSL 256-bit – tiêu chuẩn bảo mật cấp ngân hàng. noohu không lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ ngân hàng hay mật khẩu ví điện tử của bạn. Thông tin thanh toán chỉ được truyền qua các cổng thanh toán được chứng nhận an toàn. Xem thêm tại Chính sách bảo mật.

Hoàn toàn được. noohu hỗ trợ tự loại trừ tạm thời (1 tuần đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn. Vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ, hoặc liên hệ live chat để được hỗ trợ ngay lập tức. Quyết định này có hiệu lực tức thì và bạn sẽ không nhận được bất kỳ khuyến mãi nào trong thời gian tự loại trừ. Xem hướng dẫn chi tiết tại Chơi có trách nhiệm.

Tuyệt đối không. noohu chỉ phục vụ người dùng từ 18 tuổi trở lên. Mọi tài khoản đều trải qua quy trình xác minh tuổi. Nếu phát hiện người dưới 18 tuổi đã đăng ký, tài khoản sẽ bị đình chỉ ngay lập tức, số dư bị thu hồi và trường hợp vi phạm sẽ được xử lý theo đúng quy định.

Có. noohu cung cấp công cụ giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong Cài đặt tài khoản. Giảm giới hạn có hiệu lực ngay; tăng giới hạn cần chờ 48 giờ để đảm bảo quyết định không bốc đồng. noohu cũng cung cấp giới hạn thua lỗ và giới hạn thời gian chơi. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.